一、 什么是KPI?
KPI(Key Performance Indicator)代表关键绩效指标。
这是一种绩效衡量,旨在评估正在进行的流程或特定活动。 根据公司不同的部门职责,可以有不同类型的关键绩效指标。选择正确的KPI非常重要,因为这将体现你的工作价值。每个部门或团队将使用不同的关键绩效指标来衡量业绩的成功率。
举个例子,对公司来说:
如果一个公司想提升销售量,那她制定的KPI就会包括销售额和新客户的转换率。
如果一个公司想要提升网络营销效果,那她制定的KPI就会包括网络流量和访客转化率。
简单地说,KPI是成功的指标,是你工作的结果或衡量标准。KPI在一定程度上提高了工作效率,却也是一把双刃剑。员工可能会为了达到考核的业绩而提出容易实现的低目标;或者你会觉得上司不把你当有感情的人看待,而是一切看指标;更要命的可能是,如果你的目标和公司的KPI并不一致,那就好比让邮轮往错误的方向拼命开,结果可想而知。
所以KPI中的目标分解很重要,全公司KPI要保持一致性与对齐。
二、 OKR是什么?
OKR代表目标和关键结果。 简单地说,目标告诉你要去哪里,关键结果将让你知道你是否到达那里。O =目标/目标是定性的,并回答“我们想要或需要实现什么”这个问题,它应该是简短的(3-7个字),并且以符合公司文化的方式写成。KR =关键成果/关键结果是可量化的,这意味着KR是需要符合SMART原则的,并且鼓励团队有3-5个KR。
KR的目的是(1)跟踪实现目标的进展,(2)设定一个有抱负的结果。
当你使用OKR的时候,你需要问自己两个问题:
1.你需要去哪里?
2.你怎么知道你达到那里?
我们还建议增加第三个问题:
3.你要做什么才能到达那里?
第三个问题将产生主动性:你将做些什么来达到你的OKR
举个例子:
对公司来说,一个公司的目标是增加收入,关键结果是达到100W的收入,那你可以通过100个产品的演示到达这一目标。
一个公司的目标是提高客户满意度,关键结果是将NPS从70增加到80,那你可以通过多与用户在应用内聊天来达到这一目标。
那是不是意味着有了OKR就可以抛弃KPI了呢?
三、 OKR和KPI的区别和联系
(1)OKR不是KPI。
你的组织一定已经有一个商业模式/运营模式。你当前的运营模式包括你每天做的事情,创造潜在客户,销售,提供你的产品和服务,让你的客户满意,增加现金并赚取利润。我们把这个东西称为“通常的业务”。战略性项目是“创造什么”,而“通常业务”是关于“改进什么”。KPI(关键绩效指标)是你用来衡量驱动你当前运营模式的关键成功因素的指标。 指标(KPI)推动“通常的业务”。KPI只是规划和执行过程的测量组成部分,而OKR则是一个总体目标管理系统。
(2)OKR包括KPI。
假设你有一个关于新客户收购的目标。 你可能会设定以下主要结果:在第一季度末新客户增长50%。我们以大胆的强调“获取新客户”,因为这代表了这个特定KR的KPI。 新客户获取(KPI)是确定公司成功的一个因素。
再看看其他例子:
KR1:第一季度毛利率提高至30%。 (里面包含了KPI:毛利率)
KR2:第三季度公司收入增加到500万美元。
(里面包含了KPI:销售额)
如你所见,KRs本质上包含KPI,因为KR必须量化,但是写KR更容易一些,因为不需要提取KPI指标。
(3)OKRs提供野心与现实之间缺失的联系。
OKR帮助你摆脱现状,带你进入新的,往往是未知的领域。 如果你有一个伟大的梦想或一个鼓舞人心的愿景,你需要OKRs带你到那里。 OKR象征着野心。另一方面,KPI衡量正在进行的流程或活动的成功/产出/数量或质量。它们衡量已经存在的流程或活动更合适。
(4)KPI和OKR其实是相互结合的
我们在前面说到KPI是成功的指标,是你工作的结果或衡量标准。 OKR代表目标和关键结果。我们找一些生活中例子来做比喻:健康的关键绩效指标可能是你的胆固醇水平,血压等。这些数字告诉你健康状况如何。
但是,他们没有告诉你如何改善这些数字的方法。这时OKR就派上用场了。 如果你的胆固醇水平过高,你可以设置OKR,目标是“降低我的胆固醇水平”,那么 “每周运动4次”和“每周吃6次健康午餐”就是关键结果,你的关键绩效指标就是“降低胆固醇水平10点”。你可以在这里看到,KPI是你的主要结果的一部分,而OKR是实现KPI的关键途径。所以,OKR和KPI从某种意义上来说就是联合的。
四、结论
如果将KPI比作你汽车的仪表板,它告诉你是否有足够的汽油,发动机是否太热等等。OKR则是你的导航软件。如果你的仪表盘(KPI)告诉你油快用完了,那你则需要用导航软件(OKR)才能到达加油站。经常有学员问我关于OKR是否可以与KPI相结合,答案是肯定的,而且比你想象的要容易一些,因为国内我辅导的公司,包括大型外企/民企/互联网公司/创业公司,他们在使用OKR的时候,同时也会不分结合KPI。所以姚老师的建议: 让他们各司其职吧,让KPI负责考核,让OKR负责过程,OKR和KPI可以完美结合。OKR和KPI都是绩效管理工具,并无孰好孰坏之分,最重要的是选择适合自己公司的管理方式和考核方式。最适合才是最好的。
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